How to help prevent hosting challenges

Selvom du har gjort dit bedste, opstår der bare nogle gange problemer. Måske kan en gæst ikke finde den nøgle, du har lagt frem, eller rørene stopper til. Man støder ekstremt sjældent på et større problem, men succesrige værter planlægger det uventede.

Sådan anbefaler Diana, en Superhost fra Oakland i Californien, at håndtere udfordrende øjeblikke som vært.

Værtskab handler om netværk, og dette netværk omfatter de personer, der hjælper din værtsforretning med at køre problemfrit.

"Navn og nummer på en blikkenslager, en elektriker og en rengøringsassistent er lige ved hånden," fortæller Diana. Og når hun selv er bortrejst, er Dianas søster, som er hendes reservevært, til rådighed. "Vi er aldrig hjælpeløse, hvis der opstår et problem."

Hvad er bedre end at være forberedt på hurtigt at tage hånd om et utæt rør eller et ødelagt varmeapparat? Sådan forhindrer du, at problemet overhovedet opstår.

"Jeg har en tjekliste for vedligeholdelse, som jeg gennemgår hvert år," siger Diana. "Nogle af disse opgaver udfører jeg selv, andre hyrer jeg fagfolk til. Alle boliger er forskellige, men det er vigtigt at finde ud af, hvad der skal til for at holde din bolig i god stand for gæsterne."

Dianas tjekliste for årlig vedligeholdelse omfatter:

• Fjernelse af blade og andet snavs fra tagrender
• Kontrol af, at alle varmeapparater, ventilation og aircondition fungerer
• Vask af ovenlysvinduer, der er svære at nå, for at holde boligen godt oplyst

Effektiv kommunikation med gæster handler om at være ærlig og realistisk.

"Jeg synes, det er vigtigt ikke at love for meget, men i stedet altid at kommunikere rigeligt," siger Diana. "Selvom jeg ikke har fundet en løsning, fortæller jeg gæsten, hvad jeg er i gang med."

Da et rør sprang, lige inden en gæst ankom, greb Diana straks telefonen.

"Jeg ringede til gæsten og fortalte, at vi tog hånd om situationen, og spurgte, om vi kunne rykke indtjekningstidspunktet," siger Diana. "Jeg tilbød også, at de kunne tjekke ud senere, hvilket de var vilde med, og stillede en flaske vin og takkekort. For mange gæster betyder åben kommunikation og små tegn på taknemmelighed – det være sig vin eller et gavekort til en lokal kaffebar – meget."

"Vi har meget drilske døre, som gæster ofte ikke ved, hvordan de skal åbne, selvom der er instruktioner i vores husmanual og indtjekningsvejledning," siger Diana. "Når det sker, lytter jeg altid til deres frustrationer og hjælper dem tålmodigt over telefonen eller personligt."

Et par af de ting, Diana har lært af at lytte til sine gæster gennem årene:

• Sørg for nøglefri adgang for at gøre indtjekningen nemmere
• Sørg for rigelig udendørs belysning, så gæsterne kan komme sikkert frem i mørke
• Bed om rejseoplysninger på forhånd, og gentag ind- og udtjekningstidspunkter

Gæster, der ankommer tidligt, sene udtjekninger og problemer med rengøring kan alle give udfordringer. Her er nogle ideer til at afbøde potentielle problemer:

• Angiv tydelige ind- og udtjekningstidspunkter og din begrundelse for dem ("Tjek tidligst ind kl. 15, så rengøringspersonalet har tid til at gøre dit værelse klar")
• Konfigurer dine reservationsindstillinger således, at der er mere tid til rengøring
• Overvej at tilbyde at opbevare gæsternes bagage, hvis du ved, at de ankommer tidligt
• Medtag vigtige oplysninger – hvordan man kommer ind i din bolig, hvordan din bolig ser ud osv. – i din opslagsbeskrivelse og indtjekningsvejledning for at hjælpe med at afstemme forventningerne

• Sørg for en husmanual, der indeholder instruktioner om adgang til wi-fi og brug af vanskelige apparater