Hemmeligheder fra en erfaren Superhost

Nikki var en af de første værter på Airbnb, der opnåede Superhost-status, da programmet blev lanceret i 2014. Hun har opretholdt den status i mere end 16 kvartaler i træk.

Hvordan gør Nikki det? Hun lærte at være vært fra bunden, hvor hun startede med en lille hytte i sin egen baghave i San Francisco. Det ene opslag klarede sig så godt, at hun blev inspireret til at udvide til at udleje hele sit hus med tre soveværelser under familieferier.

Her deler Nikki hemmelighederne bag sin succes som Superhost.

For seks år siden boede jeg i en Airbnb-bolig for første gang i Provence i Frankrig, og jeg var vild med det. Det var en lille etværelses i Aix' gamle bydel. Den dækkede vores behov godt, men værterne havde ikke gjort sig umage med at gøre den charmerende. Det gik op for mig, at hvis jeg lagde lidt penge i det, kunne jeg lave det lille gæstehus på 18 m2 i min baghave til noget helt særligt. Jeg forventede, at det kun ville blive booket sjældent, så jeg blev overrasket, da det blev booket for en hel uge med det samme."

"Hver gang jeg lægger et nyt opslag online, begynder jeg med en opslagspris, der kun ligger på 50–70 % af markedsprisen, indtil jeg har mindst tre omtaler (eller indtil jeg får så mange bookinganmodninger, at jeg kan hæve prisen til markedsprisen). Jeg gør det, så jeg kan løse startproblemerne uden at ofre gode omtaler, og fordi det er vigtigt at få en masse omtaler så hurtigt som muligt, så opslaget vises højere i søgeresultaterne."

"Det hele begynder med et godt logi. Det skal være rent. Jeg kan godt lide åbne og luftige logier. Meget ryddelige men med fokus på flotte designelementer, der er rare at kigge på. Det skal også være komfortabelt, især sengene. Jeg investerer i madrasser med hukommelsesskum, og folk elsker dem. Det er i virkeligheden en øvelse i empati. Man går gennem logiet og tænker over, hvordan folk vil bruge det, og tilpasser derefter sin indretning ud fra det."

"Gode billeder gør hele forskellen. Professionelle billeder er et must. Jeg tænker på, hvad logiet er – om det er en familiebolig eller perfekt til en bestemt slags rejsende – og så nævner jeg det i overskriften. Skriv en rigtig god beskrivelse, der er meget detaljeret og indbydende, så opslaget appellerer til folk. Beskriv sengene, sengetøjet, mærker på bestemte typer sæbe eller faciliteter, du tilbyder."

"Husk at medtage beskrivelser af din boligs særheder i dit opslag. Men forklar det på en sådan måde, at det er ærligt og tydeligt, uden at det bliver frastødende. Du skal tilbyde tilstrækkelig gennemsigtighed til at hjælpe dine gæster med at vælge den bolig, de ønsker."

Kommunikation er for mig det vigtigste element i godt værtskab. Din direkte kommunikation med en gæst starter med den første forespørgsel. Jeg stiller altid et par opfølgende spørgsmål til potentielle gæster efter hver reservationsanmodning. Ikke for at være uhøflig eller snage, men bare for at sikre, at opslaget er egnet til dem. Man påbegynder faktisk den proces, der skal føre til en 5-stjernet omtale, der."

"Den største overraskelse for mig er, hvor vidunderlige gæsterne har været. Folk har været så ærlige, venlige og forstående. På det økonomiske plan blev jeg overrasket over indtjeningen. Jeg forventede ikke, at det ville gå så godt, da jeg startede, og slet ikke at det skulle blive til en karriere. Jeg har fokuseret på de ting, jeg kan lide ved at være vært, og er gået efter muligheder, som de opstod, og det har givet rigtig gode resultater."