Diskussion om diskrimination ved en session med spørgsmål og svar for Airbnb-værter

Hos Airbnb afholder vi regelmæssigt møder med vores værter for at have vigtige samtaler om de emner, der betyder mest for dem. Uanset om vi diskuterer vurderinger af beliggenhed eller værtsanmeldelser har disse møder et par ting til fælles. De er ærlige, oprigtige og kan behandle vanskelige emner.

I oktober 2018 ændrede Airbnb, hvordan gæsteprofilbilleder vises, for at tilskynde til mere objektiv beslutningstagning i bookingprocessen. Gæsteprofilbilleder vises kun, efter bookingen er blevet bekræftet.

Nogle værter udtrykte bekymring over opdateringen og understregede den værdifulde rolle, som billeder kan spille i forhold til at give dem oplysninger om deres gæster. Men mange andre, såsom Dennis, bifaldt opdateringen og bemærkede, hvordan billeder kan bidrage til diskrimination.

"Jeg har haft mange gæster, der kom til mig og sagde: 'Grunden til, at jeg valgte dig [som vært], er, at jeg vidste, at jeg ikke ville blive afvist på grund af, hvem jeg er,'" siger Dennis.

Laura Chambers, der var Airbnb's administrerende direktør på det tidspunkt, afsluttede diskussionen med en anerkendelse af, at samtaler om diskrimination er komplekse og udfordrende, men også vigtige. Det kan være svært at tale om diskrimination, men vi må konfrontere den direkte – sammen – før vi kan bekæmpe den.

Vi har alle fordomme. Men virksomheder som Airbnb kan hjælpe med at skabe værktøjer, der hjælper med at forhindre folk i at træffe forudindtagede beslutninger. Derfor forpligtede vi os i 2016 til at evaluere, hvordan vi viser gæsteprofilbilleder i bookingprocessen. Nu vises gæsternes profilbilleder ikke til værter, før en booking er blevet bekræftet. Det tilskynder værter til at træffe mere objektive beslutninger.

Vi nåede frem til denne beslutning efter at have deltaget i en række samtaler med værter og gæster. Selvom de fleste gæster indsender et billede, har nogle fortalt os, at de ikke vil dele et billede af dem selv, når de booker. Vi anerkender også deres bekymring for muligheden for, at billeder kan blive misbrugt på en måde, der strider mod vores politik vedrørende antidiskrimination.

Samtidig har værter fortalt os, at de værdsætter profilbilleder, fordi de kan hjælpe værter og gæster med at lære hinanden at kende, før en rejse begynder, og hjælpe værter med at genkende gæsterne, når de tjekker ind. Derudover har vi set, hvordan billeder kan være et nyttigt redskab til at øge tilliden og promovere samhørighed.

For at give værter som dig mere kontrol i denne proces og hjælpe dig med at opbygge tillid over for gæster før en rejse kan du:

• Kræve, at gæster indsender et myndighedsudstedt id til Airbnb, før de kan booke dit opslag
• Sende en besked til gæster for at spørge om formålet med deres rejse
• Læse tidligere gæsteomtaler for at finde ud af, hvad andre værter har at sige om deres oplevelse med en gæst
• Kræve, at gæster har et profilbillede, selv om billedet stadig kun vises, når en booking er blevet accepteret

Disse trin kan hjælpe med at styrke værter, samtidig med at de forsøger at reducere diskrimination. Vi har også lavet en værktøjskasse, der forklarer forskellige typer fordomme og stereotyper, hvordan de kan påvirke et netværksmedlems oplevelse på Airbnb-platformen, og hvad du kan gøre for at overvinde dem.

Men der er stadig lang vej, og vi ved godt, at dette bare er en af mange vigtige diskussioner. Vi bliver ved med at mødes med værter for at finde ud af, hvordan vi kan samarbejde om at få folk fra alle baggrunde til at føle sig trygge, respekterede og velkomne.