Preparing to host refugee guests with Airbnb.org

Når flygtninge og asylansøgere flytter til et nyt land, står de over for at skulle forstå en ny kultur, samtidig med at de håndterer en masse logistik, f.eks. færdiggørelse af papirarbejde og jobsøgning. Sagsbehandlere hos Airbnb.org’s nonprofitpartnere hjælper ofte flygtninge med disse vigtige opgaver og hjælper dem med at finde permanent indkvartering. Undertiden skal flygtninge og asylansøgere selv klare disse udfordringer.

Som vært kan du være en del af en afgørende periode i en persons liv ved at tilbyde et sikkert og komfortabelt overnatningssted, mens vedkommende midlertidigt finder sig til rette i nye omgivelser, indtil vedkommende kan lave en plan for sin fremtid og igen få en følelse af normalitet.

I denne artikel kan du finde tips til, hvordan du kan gøre dig klar til at være vært for gæster, der genopbygger deres liv. Disse anbefalinger er baseret på råd fra andre værter, der har budt flygtningegæster velkommen, og fra sagsbehandlere fra nonprofitorganisationer, der hjælper flygtninge.

Inden booking kontakter en nonprofitsagsbehandler fra en af Airbnb.org's nonprofitpartnere – f.eks. IRC eller HIAS – eller en potentiel gæst, der har modtaget en betalt bookingkupon dig muligvis for at bekræfte oplysninger om din bolig. For at gøre det nemmere skal du sikre dig, at dine opslagsoplysninger er fuldstændige og aktuelle, og svare hurtigt på eventuelle forespørgsler.

Det er vigtigt at være opmærksom på, at behovet for boliger under en flygtningekrise som den, der i øjeblikket rammer befolkningen i Ukraine, er presserende og øjeblikkeligt. I nogle tilfælde kan Airbnb.org-bookinganmodninger være for ophold på 30 dage eller mere, der begynder blot en dag eller to, efter gæsten tog kontakt.

Under bookingprocessen kan du stille gæsten eller sagsbehandleren spørgsmål, og hvis behovet opstår, har du også adgang til Airbnb.org's særligt uddannede supportteam.

Nonprofitorganisationer forsyner ofte deres brugere med de nødvendige basisting som mad og transport og adgang til vigtige tjenester som sundhedspleje, jobformidling og hjælp med at finde længerevarende husly.

På grund af det store omfang af den ukrainske genbosættelsesindsats for flygtninge er efterspørgslen på disse hjælpetjenester ekstremt høj. Gæster opfordres til først at gøre en indsats for at tage sig af disse grundlæggende ting på egen hånd, så der kan ydes støtte til de personer, der har det største behov.

Som vært kan du vælge at give vejledning om lokale ressourcer for at hjælpe dine gæster med at vænne sig til deres nye netværk, selv om det bestemt ikke er påkrævet.

"Som mor tænkte jeg meget praktisk," siger værten Sarah fra Vancouver i Canada. "Havde de brug for tøj? Skulle vi fylde køleskabet med mad? Vil de have hjælp med indkøb?" Hun sendte disse spørgsmål til sine gæsters nonprofitsagsbehandler, som svarede og sagde, at den familie, hun skulle være vært for, måske ville sætte pris på ekstra tæpper og legetøj til børnene.

Med sin ukrainske baggrund og tidligere oplevelse som vært for flygtninge via Airbnb.org var værten Adam fra Ontario i Canada hurtig til at tilbyde indkvartering til folk, der flygtede fra konflikten i Ukraine. Ud over at være vært for sin egen bolig og de ejendomme, han administrerer, siger Adam, at han er glad for at hjælpe gæster med at genopbygge deres liv ved at sætte dem i forbindelse med ukrainsk kultur og netværk i sit område. Det kan være butikker, kirker og faglige udviklingskurser i det lokale ukrainske mødested. "Jeg spørger om, hvad de lavede derhjemme, og prøver at lede dem i den rigtige retning," siger han.

Omfanget af privatliv, som hver enkelt person eller familie foretrækker, varierer, ligesom det ville gøre med enhver anden Airbnb-gæst. Ved at identificere områder i din bolig, hvor gæster kan slappe af privat eller komme tæt på hinanden som familie – en opholdsstue, baghave eller et andet sted – kan lette overgangen og hjælpe dem med at føle sig velkomne.

"Familien [vi var værter for] kunne passe sig selv eller være sociale i det omgang, de ønskede," siger Sarah. "Vi var venlige over for dem, hvis vi så dem i haven eller pakke dagligvarer ud, men vi gav dem plads til at gøre, som de selv ville."

Airbnb har indført retningslinjer og programmer for at hjælpe værter med at tilbyde sikrere ophold. Her er nogle af de vigtigste budskaber:

• Brug mundbind, og hold afstand, når lokale love og retningslinjer kræver det
• Følg Airbnb's udvidede rengøringsprocedure i fem trin mellem hvert ophold
• Rejs ikke, og vær ikke vært, hvis du for nylig har været eksponeret for eller har symptomer på COVID-19

Flygtningegæster kan have oplevet alvorlige vanskeligheder som en del af deres rejse. Hvis du er interesseret i at få mere at vide om flygtninges oplevelser, kan du tjekke disse ressourcer, der anbefales af vores nonprofitorganisationer:

• Få mere at vide om at arbejde med flygtninge
• Få oplysninger om den aktuelle flygtningekrise i Ukraine fra Airbnb.org's partner, International Organization for Migration
• Få mere at vide om krisen for mennesker fra Afghanistan fra Airbnb.org's partner, International Rescue Committee (IRC)

Hvordan booker de, der flygter fra Ukraine, deres midlertidige ophold?
Når det er blevet afgjort, at en person eller familie har behov for midlertidig indkvartering, kan en sagsbehandler fra en nonprofitorganisation hjælpe dem med at booke en bolig, eller gæsten kan modtage en værdikupon, der gør det muligt for gæsten selv at booke midlertidig indkvartering.

Værter kan blive underrettet under bookingprocessen, når en reservationsanmodning drejer sig om en nødbolig gennem Airbnb.org.

Hvor længe skal jeg forvente at sørge for husly til flygtningegæster?
Airbnb.org-boliger bookes typisk i et par dage til et par uger. Men da millioner af mennesker flygter fra Ukraine, håndterer nonprofitorganisationer og statslige organer en stor mængde anmodninger om bistand, hvilket nødvendiggør ophold på 30 dage eller mere for nogle gæster.

Nogle byer har droppet grænsen for længden af ophold for flygtningeboliger. Hvis du vil vide, hvilke regler der gælder i dit område, skal du kontakte de relevante lokale myndigheder.

Hvad sker der, når en flygtnings ophold ophører?
Under en flygtnings midlertidige ophold arbejder de måske på at planlægge de næste skridt i forhold til at etablere deres liv et nyt sted, herunder at finde længerevarende indkvartering.

Gæster har direkte adgang til Airbnb.org's specialiserede supportteam, der arbejder tæt sammen med lokale nonprofitorganisationer, så de kan få yderligere support, hvis det er nødvendigt.

På grund af det hidtil usete omfang af krisen i Ukraine skal nonprofitorganisationer prioritere at tilbyde yderligere hjælp til enkeltpersoner, som de vurderer har det største behov. På nuværende tidspunkt er det umuligt at garantere, at alle gæster vil kunne modtage længerevarende støtte.

Hvis en gæst har brug for yderligere midlertidig indkvartering, når opholdet er slut, kan vedkommende kontakte Airbnb.org for at anmode om op til to ugers ekstra indkvartering.

Hvordan kvalificerer man sig til nødboliger?
Airbnb.org samarbejder ofte med nonprofitorganisationer og genhusningsorganisationer, der er specialiserede i krisestyring og genhusning af flygtninge, for at lette hjælpen på stedet, herunder vurdering af potentielle gæsters behov og berettigelse.

Airbnb.org-gæster, der booker midlertidigindkvartering på egen hånd, skal oprette en Airbnb-konto, hvilket kan omfatte identitetsbekræftelse.

Hvordan påvirker Airbnb.org-værtskab min Superhost-status?
Ved Superhost-vurderingen 1. april 2022 (den omfatter data fra 1. april 2021 til 31. marts 2022):

• Airbnb.org-bookinger vil bidrage til dit samlede antal ophold.
• Airbnb.org-bookinger påvirker ikke de andre faktorer, der tages i betragtning ved kvartalsvise Superhost-vurderinger, herunder omtaler, annulleringer og svarrate.

Er du klar til at komme i gang? Slut dig til et voksende netværk, der gør det nemmere at dele din bolig i nødens stund via Airbnb.org.