Kommuniker effektivt

Effektiv kommunikation med gæsterne kan være med til at gøre et godt ophold fantastisk. Brug Airbnb's beskedfunktioner til at dele vigtige oplysninger og påmindelser, svare hurtigt på spørgsmål og byde velkommen.

Din kommunikation af oplysninger danner grundlaget for et ophold. Gør dit bedste for at:

• Stå til rådighed. Slå meddelelser til for at modtage og svare på gæsters beskeder hurtigt. Annette, der er vært i San Francisco, fortæller, at selv ved de mindste problemer beder hun gæsterne om at "kontakte os med det samme, så tager vi os af det".

• Være tydelig. Beskriv præcist, hvad gæsterne kan forvente. "Det, du fortæller dine gæster, de får, og det, de faktisk får, når de ankommer, skal stemme overens," siger Daniel, der er vært i San Francisco.

• Vær åben. Spørg gæsterne om, hvordan du kan hjælpe dem med at føle sig godt tilpas og velkomne. "Der kommer til at være ting, som vi som værter ikke forventer," siger Sadie, der er Superhost i Santa Fe i New Mexico.

• Vær omsorgsfuld. Din måde at respondere på et problem, kan efterlade et varigt indtryk. "Du kan forvandle en vanskelig situation til en ny booking, hvis du håndterer den korrekt ved at udvise empati og arbejde hurtigt for at løse den," siger Felicity, der er medlem af Værtsrådet og Superhost i New South Wales i Australien.

Vær på forkant med, hvad gæsterne skal vide for at få en problemfri oplevelse, og minimer antallet af spørgsmål. Vigtige øjeblikke i rejseplanlægning og rejser omfatter:

• Bookingforespørgsel eller -anmodning. Du har 24 timer til at svare, når gæster kontakter dig, men det er bedst at svare så hurtigt som muligt. De fleste værter gør det inden for en time.

• Bookingbekræftelse. Send en besked for at sige tak for bookingen og skabe kontakt, og fortæl gæsterne, at du står til rådighed, hvis de har spørgsmål.

• Ankomst. Én eller to dage før ankomst kan du minde gæsterne om, hvor i appen de kan finde din vejledning for indtjekning, og dele oplysninger vedrørende adgang til boligen.

• Under et ophold. Kort efter gæsternes ankomst, kan du kort spørge dem, om de har alt, de skal bruge til at gøre deres ophold behageligt. Du kan anbefale dine foretrukne lokale butikker, restauranter og aktiviteter.

• Afrejse. Send en besked kort efter udtjekning, hvor du takker gæsterne og beder dem om at skrive en omtale. Gennemgå omtalen så hurtigt som muligt.

En god svarrate er en af flere faktorer, der kan hjælpe dit opslag med at blive placeret højere i gæstesøgninger på Airbnb.

Brug disse funktioner under fanen Beskeder til at være på forkant og svare på rutinespørgsmål uden forsinkelse:

Hurtige svar

• Opret beskedskabeloner for nemt at dele oplysninger, f.eks. parkeringsmuligheder eller bagageopbevaring inden indtjekning.

• Du kan tilpasse disse skabeloner med shortcodes, der automatisk udfylder gæste-, reservations- og opslagsoplysninger.

• Når du har oprettet hurtige svar, bruger en funktion under fanen Beskeder AI til at forstå en gæsts spørgsmål og automatisk foreslå dit mest relevante svar.

Planlagte beskeder

• Opret standardbeskeder, og planlæg at sende dem til gæsterne på vigtige tidspunkter som de ovenfor nævnte.

• Du kan også tilpasse disse beskeder med shortcodes.

Oplysningerne i denne artikel kan være ændret siden offentliggørelsen.