Sådan håndterer du en dårlig omtale

Dårlige omtaler kan gøre ondt, men selv de bedst bedømte værter får dem fra tid til anden. Her er et par tips til at håndtere negativ feedback fra gæster.

Hvis du svarer på omtaler, kan du vise dine gæster, at du er åben for forslag. "Jeg forventer ikke, at en vært udelukkende har positive omtaler," siger Andrew, der også er Superhost i Berlin. "Jeg er meget mere imponeret over dem, der tager kritisk feedback alvorligt."

Overvej disse tips, når du svarer på negative omtaler:

• Skriv et offentligt svar. Et kort og venligt svar kan medvirke til at forsikre andre gæster om, at du interesserer dig for deres oplevelse.
• Sig tak til gæster for deres feedback. Det kan være noget så simpelt som: "Tusind tak for din omtale! Vi sætter virkelig pris på, at du tager dig tid til at tænke over dit ophold."
• Fortæl, hvordan du forbedrer din bolig. Du kan skrive: "Vi er kede af, at sengene var ubehagelige. En god nats søvn er vigtig, så vi har lagt topmadrasser på."

Du kan altid indberette en omtale, der strider mod vores Omtalepolitik, f.eks. en hævnomtale. Den kan fjernes, hvis det konstateres, at gæster har begået en alvorlig overtrædelse af politikken.

Problemer med nøjagtighed og renhed er to af de mest almindelige årsager til, at gæster giver værter færre end fem stjerner. Brug gæstefeedback som en mulighed for at dit værtskab bedre.

Her er et par måder, hvorpå du kan vise gæster, at du altid er villig til at forbedre dig:

• Se feedback som en mulighed. Gæster har nye perspektiver, som du måske ikke har tænkt over, f.eks. at du kan forenkle indtjekning eller have flere håndklæder.

• Vær gennemsigtig. Sørg for, at dine billeder og opslagsbeskrivelser er opdaterede, så de afspejler det, du tilbyder lige nu. Forklar, hvordan du håndterer potentielle ulemper, f.eks. ved at tilbyde ørepropper, hvis din gade er støjende.

• Praktiser inkluderende værtskab. Fokuser på at få alle gæster til at føle sig velkomne ved at bruge kønsneutralt sprog og fremhæve tilgængelighedsfunktioner.
• Kommuniker med gæster under hele deres ophold. Brug planlagte beskeder til at spørge, hvordan det går, og adresser straks eventuelle bekymringer.

Oplysningerne i denne artikel kan være blevet ændret siden offentliggørelsen.