Derfor er det så vigtigt at svare gæster hurtigt
De mest succesfulde værter svarer på gæsters beskeder, så snart de modtager dem. En god svarrate kan faktisk hjælpe dit opslag med at blive vist højere oppe i gæsternes søgninger.
Et hurtigt svar er især vigtigt, før man booker, når gæster måske har brug for flere oplysninger for at foretage en reservation, og ved indtjekning og udtjekning, når gæster måske har brug for et hurtigt svar på spørgsmål. Vi bad værter med en lynhurtig svarrate om at dele et par tips.
Svar hurtigere
"Dobbelttjek, at du altid har slået notifikationer til for din Airbnb-app, sms'er og e-mails, så du kan se dem på din mobil, når du modtager en ny besked," siger Omar, der er Superhost i Mexico City.
Derefter kan du prøve Airbnb's værktøjer for at automatisere dine svar. Kath, der er vært i Albany i Australien, kan godt lide at bruge hurtige svar. "Det er en enorm tidsbesparelse og betyder, at jeg ikke skal skrive det samme igen og igen," siger hun.
Planlagte meddelelser er også nyttige, især ved ind- og udtjekning. Keshav, der er medlem af Værtsrådet i New Delhi i Indien, sender en planlagt besked 24 timer før hver indtjekning med instruktioner om, hvordan man får adgang til hans bolig samt andre ankomstoplysninger.
"Hvis jeg ikke ser gæsten, når vedkommende skal tjekke ind, sender jeg en besked: "Hej. Har du alle oplysningerne? Her er de igen, hvis du har svært ved at finde stedet,"" siger Keshav.
Sådan udregnes svarraten
Din svarrate er den procentdel af nye beskeder fra gæster, som du har besvaret indenfor 24 timer de seneste 30 dage.
Dette omfatter svar på en ny anmodning fra en gæst og at acceptere, forhåndsgodkende eller afvise en reservationsanmodning.
Hvis du svarer efter 24 timer, vil din samlede svarrate falde og gennemsnitlige svartid stige.
En vigtig del af værtskab er, at du altid har adgang til din Airbnb-konto og svarer hurtigt på beskeder. Ved at gøre det forbedrer du din svarrate og hjælper dit opslag med at blive vist højere oppe i søgeresultaterne.