Inkluderende praksis, der hjælper alle gæster med at føle sig velkomne

Som Airbnb-vært åbner du dit sted for mennesker fra hele verden, og inklusion er grundlaget for at være vært.

Nøglen til at opnå succes som vært er at forstå, hvordan man får personer fra enhver baggrund til at føle sig trygge og hjemme. Som netværk er vi forpligtet til at byde alle gæster velkommen – uanset race, religion, national oprindelse, etnicitet, handicap, køn, kønsidentitet, seksuel orientering eller alder – med respekt og uden fordomme eller forudindtagethed.

Inkluderende værtskab er af afgørende betydning for at opnå succes som vært. Det betyder at:

• acceptere og byde enhver gæst fra ethvert miljø velkommen

• give en fordomsfri oplevelse og imødekomme gæsternes behov

• skabe forbindelse via forskelle og fællestræk

• have en åben tankegang og være villig til at stille spørgsmål for at finde ud af, hvad gæster kan få brug for under deres ophold

Airbnb har samlet indsigt fra værter, gæster og eksperter, så du kan integrere inkluderende praksis i din værtsrutine og tilbyde varm gæstfrihed til alle gæster. Disse anbefalede handlinger hjælpe med at reducere implicitte fordomme og gøre det muligt at skabe forbindelse i alt lige fra oprettelse af dit opslag til at skrive en omtale.

Ved at gøre det klart, at du byder mennesker fra enhver baggrund velkommen, kan du hjælpe gæster fra historisk marginaliserede grupper med at føle sig trygge og give dem lyst til at booke dit sted. Vi har talt med gæster og lært, at folk fra disse grupper især leder efter tegn på inklusion på opslag, inden de booker.

Her er nogle ting, du kan gøre for at signalere, at du er en inkluderende vært:

• Gør det klart inden for de første par sætninger af din opslagsbeskrivelse, at du byder personer fra enhver baggrund velkommen (eksempler nedenfor).

• Sørg for at give en præcis beskrivelse af din ejendoms tilgængelighedsfaciliteter og opdatere dine billeder.

• Tilføj dine pronominer (eksempler: hun/hende, han/ham, de/dem) på din profil. Sådan kan du vise, hvordan du gerne vil tiltales, og det signalerer, at du også går op i at bruge dine gæsters foretrukne pronominer.

• Slå Øjeblikkelig booking til for at give gæster mulighed for at booke dit opslag uden forhåndsgodkendelse. Dette signalerer også, at du er villig til at være vært for alle, der opfylder dine bookingkriterier.

• Tilbyd forhåndsgodkendelser og opmuntring til gæster, der kontakter dig før booking. Vi har lært, at gæster nogle gange kontakter værter, inden de booker, for at se, om de vil blive accepteret og budt velkommen.

• Før du afviser en gæsts bookinganmodning, skal du tænke grundigt over årsagen. Ville du have det godt med at forklare det ansigt til ansigt til din gæst?

Du kan prøve at bruge de inkluderende udsagn, som andre værter bruger i deres opslag. Vi talte med medlemmer af Værtsrådet for at få disse eksempler:

1. Peter fra San Francisco skriver: "Mit hjem er et trygt sted for mennesker fra alle minoriteter og marginaliserede grupper. Jeg byder gæster af alle racer, trosretninger, køn og seksuelle orienteringer velkommen."

2. "Det andet billede på mit opslag viser et monument, hvor der står: 'Du hører til'," fortæller Shinya fra Osaka i Japan. Shinya har også et billede på sit opslag med teksten "Jeg respekterer mangfoldighed og inklusion" som en hensigtserklæring. Det kan du også skrive i en billedtekst.

Når dit logi er blevet booket, kan du sende en varm og imødekommende besked til dine gæster. Her betyder det meget at udvise empati og ikke bare antage noget.

• Tilpas din velkomstbesked med oplysninger fra din gæsts profil. Dette kan omfatte spørgsmål om vedkommendes interesser, hjemby og hobbyer.

• Brug køns- og orienteringsneutralt sprog, når du henvender dig til dine gæster. Det er bedst at undgå at gøre antagelser om nogens køn eller forholdsstatus.

• Hvis en gæst spørger om tilgængelighedsbehov,, så sørg for at besvare spørgsmålet og spørge, om der er andet, vedkommende har brug for.

Hvis du har brug for det, kan du også finde inspiration i andre værters beskeder til gæster. Her er to eksempler:

1. Michael fra Falcarragh i Irland fortæller, at han lægger vægt på at skabe et godt forhold fra starten. "Jeg takker altid gæster for at have anmodet om at bo i vores bolig," siger han. "Så nævner jeg, at jeg kontakter dem, når deres besøg nærmer sig, og ønsker dem en dejlig dag og [fortæller dem], at de endelig skal kontakte mig, hvis der er noget, de har brug for i mellemtiden".

2. Susan fra Denver skriver: "Vores hjem er dit hjem. Nyd det. Find dig til rette på din måde. Hvis du har ideer, der kan forbedre vores gæsteoplevelse, må du endelig sige til".

Gæster – især fra historisk marginaliserede grupper – har fortalt, at følgende ting kan få dem til at føle sig mere velkomne:

• Aktiver indtjekning uden vært , når du kan, men spørg dine gæster, om de foretrækker personlig indtjekning.
• Besøg kun gæster, hvis det er nødvendigt. I stedet skal du give dem privatliv og gøre det klart, at du er tilgængelig (personligt eller virtuelt), hvis de har brug for dig.

Vurderinger er grundlaget for Airbnb's betroede netværk. Når du skriver en vurdering af dine gæster, kan du vise din taknemmelighed og give dem feedback.

• Brug de samme standarder til at evaluere alle gæster.

• Vær vært for nye gæster på Airbnb, når du har mulighed for det, og skriv en vurdering af dem efter deres ophold. En vurdering hjælper virkelig gæster med fremtidige bookinger.

• Tilskynd gæster til at skrive vurderinger. Vi kan se, at rejsende fra historisk marginaliserede grupper ofte læser vurderinger, før de booker, for at finde ud af, om andre gæster som dem følte sig velkomne.

Sørg for, at du følger denne inkluderende praksis, især hvis du er ny som vært. Husk, at de vigtigste ting, når det kommer til at byde alle gæster velkommen, er at stille spørgsmål om dine gæsters behov og holde kommunikationslinjerne åbne.

Du kan åbne døren til inklusion bare ved at spørge dine gæster: Hvad har du brug for for at føle dig godt tilpas og velkommen i min bolig? Og forhåbentlig vil du dermed gøre det nemmere for dine gæster at åbne din hoveddør og få en god oplevelse med at bo i din bolig.