Brug omtaler fra gæster til at blive bedre

Bedre bedømmelser og omtaler kan føre til flere bookinger og større indtjening. Sådan håndterer du omtaleprocessen og omdanner input til opgraderinger.

Vis gæster, at du gerne vil blive bedre, ved at bede om feedback.

• Send en planlagt besked ved udtjekning. Bed gæster om privat feedback, herunder specifikke ideer til, hvordan du kunne have gjort deres oplevelse endnu bedre.

• Skriv en omtale af dine gæster. Det minder dem om også at skrive en offentlig omtale af dig. I har 14 dage efter udtjekning til at skrive en omtale af hinanden.

Udarbejd en enkel proces for at afgøre, hvilke forslag der skal implementeres.

• Læs hver omtale. Tak gæster for deres input, og overvej, hvad der giver mening for din bolig og rutine samt for andre gæster.
• Vær opmærksom på stjernebedømmelser. Gæster kan give en stjernebedømmelse for specifikke kategorier og vælge fra en liste over, hvad der gik godt, eller hvad der kunne være gået bedre. Hold øje med tendenser, såsom at gæster konsekvent vælger "for meget rod", når de bedømmer renhed, eller "uklare instruktioner", når de bedømmer indtjekning.

Det er altid muligt at forbedre det, du tilbyder gæsterne.

• Svar på omtaler. Når gæster kommer med forslag, skal du svare for at takke dem og give dem feedback. Dette viser, at du tager feedback seriøst. Hvis du svarer på en offentlig omtale, vises dit svar under omtalen.
• Fokuser på løsninger. Når der er et problem, skal du identificere årsagen og finde ud af, hvad du kan gøre noget ved. Du kan for eksempel lyse et mørkt rum op ved hjælp af lamper, planter og spejle.
• Del feedback med dit supportteam. Du skal muligvis give yderligere vejledning til medværter og rengøringspersonale. Hvis gæster for eksempel finder krummer i sofaen, skal du sige det videre til alle, der hjælper dig med at gøre rent.
• Opdater dit opslag. Omtaler har tendens til at afspejle, i hvor høj grad du lever op til forventninger. Sørg for, at dine faciliteter, billeder og opslagsbeskrivelser stemmer overens med det, du tilbyder i øjeblikket.

Oplysningerne i denne artikel kan være blevet ændret siden offentliggørelsen.